<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=702864656529987&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Uutiset

25 September 2018

verkkokaupan markkinointi syksyl

Syksy on verkkokauppiaalle hyvä hetki kiinnittää huomiota markkinoinnin perusjuttuihin. Koska loppuvuoden myyntisesongit joulu ja kiitospäivän jälkeen ostomaniaa lietsova Black Friday häämöttävät heti nurkan takana, markkinoinnin koukut kannattaa upottaa veteen nyt eikä myöhemmin.

Syksy on kiireistä aikaa itse kullekin, joten kokosimme konkreettiset vinkit pienelle ja keskisuurelle kauppiaalle siitä, mitä omassa markkinointipaletissa kannattaa ainakin olla hallussa.

 

1. Aloita markkinoinnin syyssiivous mittarien asettamisesta

Mittaaminen on verkkokaupan markkinoinnin tärkeimpiä lähtökohtia. Asetettujen mittarien on myös syytä olla linjassa sen kanssa, mitä halutaan saada aikaan. Tavoite voi olla vaikkapa myynnin kasvattaminen tietyn prosentin verran tietyssä ajassa.

– Kun lähdetään tekemään markkinointia eri kanavissa, pitää voida nähdä, mikä vaikutus toimenpiteillä myyntiin oikeasti on, toteaa markkinointitoimisto Matter Agencyn toimitusjohtaja ja strategi Matias Suhonen.

Ensimmäinen askel on laittaa oman käytössä olevan analytiikkatyökalun, kuten Google Analyticsin, asetukset kuntoon.

Suhonen suosittelee rakentamaan Google Analyticsiin verkkokaupan perus-dashboardin (tilannekuvan), ja laittamaan sen tulemaan itsellensä sähköpostilla joka aamu tai kerran viikossa. Dashboardiin löytyy työkalusta hyviä valmiita mallipohjia.

– Sähköpostiin tuleva katsaus auttaa pysymään kartalla, miten kaupallasi menee, vaikka et ehtisi käydä analytiikkatyökalun hallintapaneelissa aivan joka päivä. Analytiikan on syytä kiinnostaa jokaista verkkokauppiasta: kun tekee verkkoliiketoimintaa, vaihtoehtoja ei yksinkertaisesti ole.

Kun mittaaminen on kunnossa, Suhonen kannustaa tekemään markkinoinnin syyssiivouksen:

– Piirrä auki, mitä kaikkia markkinointitoimenpiteitä olet tähän saakka tehnyt, ja mitä huomioita sieltä on löydettävissä. Mikä on toiminut ja mikä ei? Esimerkiksi itselle tuottoisimmat somekanavat riippuvat tuotteesta ja kohderyhmästä, eikä markkinoinnin trendien perässä kannata juosta ilman järkeä.

 

2. Tehosta uusasiakashankintaa löytymällä hakukoneista

Markkinoinnin eri osa-alueiden sekamelskassa asioita kannattaa yksinkertaistaa. Yksi tapa on hahmottaa markkinointitoimet asiakkaan ostopolun vaiheen mukaan: ennen asiakkaaksi tulemista, asioinnin aikana ja ostotapahtuman jälkeen. Mitä markkinointitekoja näihin kuhunkin kuuluu?

Ennen-vaiheeseen eli uusasiakashankintaan tuo voimaa, kun kauppasi näkyy Google-haun kärkipaikoilla. Kohti ensimmäisen sivun yläreunaa pääsee kipuamaan paitsi mainostamalla, myös hyödyntämällä hakukoneoptimoinnin parhaat konstit.

Hakukoneystävällisistä sisältöä ovat muun muassa monipuoliset tuotekuvaukset. Vaikka kuvaukset olisi tullut läiskäistyä tuotekortteihin aiemmin hiukan huolimattomasti, syyskauden uutuuksia kauppaan lisätessä itseään voi ottaa niskasta kiinni ja kynäillä niihin osuvat tekstit.

Suhonen kannustaa asettumaan teksteissä potentiaalisen asiakkaan saappaisiin.

– Mitä tietoa asiakkaasi kaipaa ostopäätöksensä tueksi? Tuotteen hyödyt kannattaa tuoda kattavasti esille, samoin ostaneiden asiakkaiden arvioit tuotteen toimivuudesta ja laadusta, kuvaa Suhonen.


3. Houkuta ostoksille hyödyllisillä sisällöillä 

Parhaat digitaaliset markkinointikanavat riippuvat tuotteista ja kohderyhmästä. Niin Facebook, YouTube kuin vaikkapa Google Ads (entinen AdWords) tarjoavat kaikki kustannustehokasta ja helposti mitattavaa markkinointia.

Ostoaikeissa olevat asiakkaat arvostavat kiinnostavaa ja informatiivista sisältöä, joka auttaa heitä tuotteiden valinnassa ja päätöksen tekemisessä. Sisältö voi olla vaikkapa blogiartikkeleita, videota tai julkaisuja sosiaalisessa mediassa. Mutta mitä jos kirjoitusrutiini tuntuu olevan ruosteessa ja kuviakin on tullut räpsittyä lähinnä omaksi iloksi?

– Jotta saat sisällöntuotannosta aktiivista, älä aseta rimaa liian korkealle. Jos ei aloita jostain, ei kehity. Oman persoonan esilletuomista ei tarvitse myöskään ujostella, sillä varsinkin pienessä verkkokaupassa henkilökohtainen tyyli voi toimia erinomaisesti, sanoo Suhonen.

Jokainen kauppaan tuleva asiakas ei ole vielä valmis ostamaan.

– Mieti, millaisia sisältöjä voit tarjota heille, jotka vielä harkitsevat ostostaan. Esimerkiksi vinkit tuotteiden käytöstä ovat hyviä. Kun jaat kiinnostavaa sisältöä, voit tehdä sen pyytämällä samalla potentiaalisen asiakkaan sähköpostiosoitteen ja markkinointiluvan. Parhaat ideat löytyvät, kun kokeilee mahdollisimman paljon eri asioita ja käyttää luovuuttaan.

 

4. Muista käytettävyys myös mobiilissa

Jotta ostosten tekeminen sujuisi mutkattomasti ja miellyttävästi, verkkokaupan käytettävyyden tulee olla loogista ja toimintojen löytyä sieltä, mistä ihmiset niitä etsivätkin. Loistavaan käytettävyyteen kuuluvat esimerkiksi helppo sivunavigaatio, hyvät hakuominaisuudet ja sivuston latausnopeus.

Tänä päivänä ostamisen tulee olla vaivatonta myös puhelimella ja muilla älylaitteilla. Verkkokaupan helppokäyttöisyys on siis syytä huomioida yhtä lailla mobiilissa. Puhelimella ostoksia tekeville kannattaa tarjota myös näppärät mobiilimaksutavat.

Hankaluudet mobiiliostamisessa tai muut ostamisen ongelmakohdat selviävät parhaiten kysymällä suoraan asiakkailta.

Verkkokauppiaat hyödyntävät Suhosen mukaan palautteen keräämistä kauppansa kehittämisessä yllättävän vähän. On kuitenkin tärkeää, ettei asioita vain oleteta, vaan tyytyväisyydestä kysytään suoraan asiakkailta. Löytyivätkö halutut tuotteet? Tarjottiinko ostoksille sopivat maksu- ja toimitustavat?


5. Muuta hylätyt ostoskorit myynniksi sähköpostiautomaatiolla

Markkinointitoimenpiteet eivät suinkaan lopu siihen, kun asiakas on joko tehnyt ostoksensa tai huonommassa tapauksessa poistunut kaupastasi ostamatta.

– Hylätyt ostoskorit on helppo muuttaa myynniksi, kun käytössä on työkalu, joka lähettää sivuun sysätyn ostoskorin alennuksen kera suoraan kävijän sähköpostiin. Ostaneista asiakkaista puolestaan pidetään huolta tarjoamalla vaikkapa ostetun tuotteen kylkeen jotakin sopivaa lisävarustetta, kuvaa Suhonen.

Markkinoinnin automaatio tai sähköpostiautomaatio tarjoaa paljon mahdollisuuksia viestipolkuihin, joilla tunnistettua, kuten sähköpostiosoitteensa jättänyttä, verkkosivukävijää voidaan aktivoida ostamaan lisää.

Kevyempään sähköpostiautomaatioon löytyy työkaluksi edullisiakin vaihtoehtoja, kuten MailChimp. Kattavammassa markkinoinnin automaatiossa auttavat vaikkapa Active Campaign tai HubSpot.

Harva on valmis tekemään ostopäätöksen heti ensivierailulla. Suhonen suositteleekin kaikille verkkokauppiaalle uudelleenmarkkinointia sen eri muodoissa. Esimerkiksi Facebook-mainonnalla on helppo muistuttaa olemassa olostaan heitä, jotka ovat jo vierailleet kaupassasi.

– Kannattaa kuitenkin varmistaa, että uudelleenmarkkinointi on rakennettu loogisesti. Monet suuretkin kaupat sortuvat tässä huolimattomuuteen, jolloin tuotetta, jonka asiakas on jo ostanut, mainostetaan hänelle uudelleen.


+ 1 Luo konkreettinen markkinointisuunnitelma

Vaikka markkinointibudjettisi olisi rajallinen, Suhonen haluaa haastaa kaikki kauppiaat miettimään markkinoinnin roolia omassa liiketoiminnassa.

– Mitä tapahtuu, jos et markkinoi? Vaikka tuntuisi, ettei markkinoinnille ole aikaa, mitä jos kaupassasi ei sen myötä ole kävijöitäkään?

Markkinointiin kannattaa olla paitsi selkeä konkreettinen tavoite, myös selvä toimintasuunnitelma.

Jotta hyvät aikeet eivät jäisi arjen kiireissä vain yritykseksi, markkinoinnille on lisäksi syytä varata tietty aika työviikosta.

– Verkkokaupan markkinointi perustuu niin paljon kokeilemiseen ja kehittämiseen, ettei kerran kaksi kuukautta sitten tehdyt asiat mitenkään riitä. Markkinointitekemisen tulee olla jatkuvaa: mittaamista ja oppimista. Jos markkinoinnissa on tehty jotain uutta, on tärkeää seurata, nähdäänkö sillä selkeää vaikutusta.

----- 

Matter Agency on merkityksellisen markkinoinnin toimisto, joka auttaa yrityksiä hyödyntämään omia digitaalisia kanaviaan entistä tuloksellisemmin.

Matias Suhonen

Matias Suhonen